Innovations, solutions et services pour accélérer la RÉNOVATION
Nous y sommes. Le train est lancé à grande vitesse a minima pour toute une décennie. Le mécanisme des aides est certes fluctuant, mais bien en place. La qualification des entreprises vient asseoir l’indispensable maîtrise technique et repousser l’éco-délinquance si destructrice de confiance.
La filière même est en train de vivre un bouleversement qu’elle n’avait jamais connue depuis bien des décennies. En témoignent deux évolutions rapides autant que majeures : le déploiement de l’électronique embarquée d’une part et celui des solutions thermodynamiques d’autre part. En une décennie, les entreprises ont été contraintes de modifier toutes les habitudes. À commencer par les fabricants. Les chaudiéristes traditionnels sont devenus des offreurs de solutions multi-énergies. Cela les a conduit à d’importantes remises en question. En matière de transition écologique et technologique, ils ont devancé sur ce point les constructeurs automobiles ! Cette nécessaire adaptation est aussi celle des distributeurs et bien entendu des installateurs, dont le métier ne cesse d’évoluer entre tradition et modernité. Et les pros du service après-vente ne sont pas en reste !
Dans ce tourbillon de nouveautés et de tendances lourdes, et qui plus est dans un contexte sanitaire difficile, saluons celles et ceux qui arrivent à tenir le cap. Celles et ceux pour lesquels le service client n’est pas qu’une page de blabla sur leur site internet. La relation clients demeure précieuse. Elle assoit la confiance et pose les bases d’une réelle écoute. Car un projet de rénovation relève avant tout d’une écoute des besoins pour construire une réponse adaptée, évolutive et satisfaisante sur la durée. Faisons pour cela le vœu que les aides de l’États soient stables dans le temps pour permettre aux professionnels de vraiment s’en approprier les mécanismes et conseiller au mieux leurs clients.
Michel Laurent,
Rédaction en chef de Filière Pro
